售后服務承諾

(六年三包、十年免費保修、終身維護、1小時電話響應、4小時服務到位)

北京世紀京泰家具銷售有限公司有一家專門從事設計、制造、銷售和服務于一體的現代化辦公家具生產企業。自2014年創辦以來，公司秉承“以人為本，以客為尊”的經營理念，以全球辦公家具為典范，充分貫徹人性化的設計主張，精心打造自己的品牌。多年來，公司憑借其優良的產品、完善的售后服務體系使得我公司屹立于中國家具行業之林。為了更好地服務客戶，提升我公司的企業形象和服務質量，我公司鄭重承諾：

本公司生產的家具產品，自驗收合格當日起，提供六年“三包” (包修、包換、包退)、十年免費保修、終身維護。在接到設備故障通知后，1小時電話響應客戶的故障信息，并給予解決方案、方法，如未能解決，會在4小時到達現場解決問題至設備正常使用為止。

一、六年三包

三包期內，如果我公司生產的產品出現非人為因素和不可抗力造成損壞的質量問題，我公司提供包修、包換、包退服務。

1. 包修：產品如在維修后可以正常使用而不影響美觀的前提下，本公司將給予免費維修。

2. 包換：產品如在維修后影響美觀，不可以正常使用，本公司將給予更換相同的產品。

3. 包退：如產品在非人為情況下屬產品質量問題，在維修后不能達到原來品質，而不能在三個月調換期內保證調換產品，本公司將給予退貨。

二、十年免費保修、終身維護

我公司提供十年免費保修、終身維護服務。產品出廠過六年三包期后的任一時間(含十年免費保修期)，對要維修或更換配件的產品只收取材料成本費用，免收其他一切費用。

三、故障響應

用戶在正常使用中出現性能故障時，在接到設備故障通知后，提供1小時電話響應客戶的故障信息，并給予解決方案、方法，如未能解決，會在4小時到達現場解決問題至設備正常使用為止，現場不能解決的，運回總部進行大修，并用替代產品保證客戶的使用，直到設備恢復正常使用。

四、免費培訓

自驗收合格當日起專門成立專項售后服務小組，小組安排專人負責。產品使用初期，我方免費為采購單位有關人員進行有關貨物的安裝、維護、保養等方面的現場培訓，解釋產品的使用功能及保養細則。

五、季度巡檢及其他服務

1. 建立客戶檔案，每季定期巡檢，專門維護隊伍免費上門服務。

2. 在質量保修期結束前1個月，我公司免費對貨物進行一次全方面的維護與保養。

3. 提供24小時售后服務電話。在收到客戶有關售后服務的電話或傳真(確認簽收)后，我公司將在一小時內對客戶所提出的故障給予具體的響應，4小時內到客戶指定的地點進行維修。